Sıkça Sorulan Sorular

Jumelles olarak müşteri gizliliği en büyük önceliğimizdir. Özellikle fantezi iç giyim ve gecelik siparişlerinizde paket içeriği dışarıdan kesinlikle belli olmayacak şekilde, tamamen gizli ve güvenlikli paketleme yapılarak kargoya teslim edilir. Kurye dahi paketin içinde ne olduğunu ve fatura detaylarını göremez.

Jumelles.com üzerinden verdiğiniz tüm siparişleri, üyelik girişi yaptıktan sonra "Hesabım" sayfanızda yer alan "Siparişlerim" bölümünden anlık olarak takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra sistem üzerinden otomatik adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak güncel adresinizi iletmek için vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerseniz, kargo firması ile görüşerek yardımcı olmaya çalışabiliriz.

Hesabınızdaki sipariş detaylarında yer alan kargo takip numarası ile paketinizin nerede olduğunu sorgulayabilirsiniz. Eğer teslimat süresi aşıldıysa veya bir sorun yaşıyorsanız, doğrudan müşteri hizmetleri destek hattımızla iletişime geçebilirsiniz.

Hijyen ve sağlık kuralları (ve ilgili tüketici mevzuatı) gereği; fantezi alt iç giyim, jartiyer altları, külotlar, vücut çorapları, yapışkanlı silikon ürünler ve paketi/bandrolü açılmış fantezi aksesuarlarda iade ve değişim kesinlikle yapılamamaktadır. Ancak pijama takımları, gecelik, sabahlık ve ev giyim ürünlerinde; ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi koparılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması şartıyla kargoyu teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Jumelles'ten oluşturduğunuz siparişler henüz faturalandırılıp kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir. Siparişiniz kargoya verilmişse iptal işlemi yapılamaz; ürün size ulaştığında hijyen koşullarına uygun olan (pijama/ev giyim vb.) ürünler için standart iade prosedürünü başlatmanız gerekir.

Fantezi iç giyimde ve babydoll tasarımlarımızda şıklık kadar vücuda doğru oturması da önemlidir. Her ürün sayfasında yer alan "Beden Tablosu" butonuna tıklayarak göğüs, bel ve basen ölçülerinize en uygun bedeni bulabilirsiniz. Özel tasarım ürünlerimizin esneklik payları ürün açıklamalarında ayrıca belirtilmektedir.

Üyelik iptal talepleriniz için hesabınıza kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden info@jumelles.com.tr adresine iptal talebinizi ileten bir e-posta gönderebilirsiniz.

Jumelles'in özel tasarım koleksiyonlarını mağazanızda veya butiğinizde satmak isterseniz, [0212 526 6112 / info@jumelles.com.tr] üzerinden toptan satış departmanımızla iletişime geçerek çalışma koşullarımız hakkında bilgi alabilirsiniz.